INSS implementa Guichê Virtual para atendimento de advogados e advogadas de Mato Grosso

A Ordem dos Advogados do Brasil – Seccional Mato Grosso (OAB-MT) recebeu da gerência-executiva do Instituto Nacional do Seguro Social – INSS em Cuiabá ofício informando o início do atendimento pelo serviço Guichê Virtual. “Uma nova ferramenta voltada exclusivamente a advogados regularmente inscritos na OAB-MT”, disse Odair Egues, gerente-executivo do INSS na Capital.

No documento, enviado para a OAB-MT na segunda-feira (24), Odair Egues explicou que foi a nova modalidade de atendimento passou a ser oferecida no início deste mês de novembro, dispensando a necessidade de deslocamento dos advogados até as Agências da Previdência Social (APS). Por meio de agendamento prévio, o advogado é atendido por um servidor do INSS em chamada de vídeo, “garantindo agilidade e comodidade no atendimento”.

A presidente da Comissão de Direito Previdenciário da OAB-MT, Camila Regina Santos, disse que no atendimento virtual, os advogados podem esclarecer dúvidas, obter informações sobre benefícios e solicitar serviços específicos não disponíveis nos canais remotos, como ajustes cadastrais que impeçam requerimentos remotos, ou serviços voltados a pessoas jurídicas.

“Estamos acompanhando de perto e comunicando a Gerência-Executiva do INSS sobre qualquer dificuldade ou dúvida, de forma imediata. Nossa preocupação é garantir que toda a advocacia previdenciária tenha o atendimento e consiga resolver todas as demandas. Pedidos que, se algum advogado ou advogada tiver qualquer problema ou precisar de orientação, informem a Comissão para tomarmos as providências necessárias de forma célere”, afirmou Camila Regina Santos.

O atendimento é realizado pela plataforma Microsoft Teams, com duração de 20 minutos e tolerância máxima de 10 minutos de atraso. O agendamento deve ser feito pela plataforma já disponibilizada aos advogados vinculados ao Acordo de Cooperação Técnica, acessada via atendimento.inss.gov.br, selecionando o serviço “Agendamento Guichê Virtual OAB”.

Nesse primeiro mês de funcionamento da nova modalidade de atendimento, o Guichê Virtual funciona de quarta a sexta-feira. A partir de dezembro, o atendimento virtual estará disponível todos os dias. Consequentemente a sala para atendimento presencial, na sede da Seccional, será desativada pelo INSS, e a advocacia terá o atendimento feito diariamente por meio do Guichê Virtual.

Por: Judite Rosa